Política de cambios y devoluciones


Para hacer valida la política de cambios y devoluciones, se tomarán en cuenta únicamente solicitudes en un plazo no mayor a 8 días naturales a partir de la recepción de su paquete.

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá presentarse y/o enviarse en perfecto estado, en su empaque original y con todas sus etiquetas, quedando a consideración de Karati hacer o no la devolución.

Para completar su devolución, requerimos nos proporcione número de orden de compra, nota de compra y/o factura, datos bancarios y formulario de devolución debidamente llenado.

1.- Artículos defectuosos y/o equivocados (donde aplique)

Si el artículo recibido presenta algún problema de fabricación, o no es el solicitado en la orden de compra lo cambiaremos por uno igual en correcto estado o por el artículo correcto sin ningún costo extra.

Para reemplazar el artículo es necesario contactarnos mediante el correo de [email protected], donde le explicaremos los pasos a seguir.

1.1 – Envío para cambio o reembolso

Para iniciar con el proceso de devolución o cambio de los artículos es necesario ponerse en contacto con Karati mediante el correo de [email protected] para solicitar la información de envío correspondiente.

En este caso el cliente será responsable por el o los pagos de los gastos de envío para el retorno del artículo.

Los costos de envío no son reembolsables.

2.- Reembolsos

Una vez que los artículos en devolución sean recibidos e inspeccionados, enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada, o al medio de contacto indicado por el cliente, para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos el estatus del dictamen de la solicitud de reembolso, siendo aprobación o rechazo las únicas opciones posibles.

Si el estatus es aprobado, entonces el reembolso será procesado en un máximo de 8 días naturales.

Si éste fuera rechazado, enviaremos el producto recibido de vuelta al domicilio proporcionado, y el cliente será responsable por el pago de los costos de envío de retorno.

3.- Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no ha recibido el monto correspondiente al reembolso, por favor verifique saldos y movimientos en su cuenta bancaria.

Si aún no visualiza la operación contacte a la institución bancaria, esto ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se visualice oficialmente.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos mediante los medios oficiales de atención al cliente:
Correo [email protected]

4.- Artículos en oferta.

Solo los artículos a precio regular serán cambiados y/o reembolsados.  Los artículos adquiridos en oferta no son elegibles para cambios o devoluciones en ninguna circunstancia.

5.- Intercambios

Karati solo reemplazará artículos que estén defectuosos o dañados. Si usted necesita cambiar su producto por un artículo distinto, contáctenos mediante el correo de [email protected] y nosotros le daremos las instrucciones para cambiar dicho artículo.

6.- Costos derivados de la devolución

Si el resultado del dictamen de solicitud de reembolso es aprobado y se acreditará algún importe por el concepto del artículo hacía el cliente, el costo del envío de la devolución será deducido del importe final.

Dependiendo de la dirección donde se entregará el nuevo producto, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si el proceso de cambio o devolución del producto es por un valor mayor a $1,000.00MXN, el cliente deberá considerar usar un servicio de envío rastreable y/o comprar seguro para el envío ya que nosotros no garantizamos que recibiremos dicha devolución.