Devoluciones..

Política de Cambios y Devoluciones – Página Web

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en www.karati.com dentro de la República Mexicana.

2) Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del paquete.

3) Requisitos de elegibilidad

  • Artículo sin uso y en perfecto estado.
  • Empaque original y etiquetas intactas.
  • Documentación completa: N.º de orden o factura, nota de compra y datos bancarios para reembolso (si aplica).

Los reembolsos o cambios se gestionan el siguiente día hábil tras la recepción e inspección del producto. KARATI podrá aceptar o rechazar la solicitud según la revisión física.

4) Artículos defectuosos o enviados por error

Si recibes un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, lo cambiaremos sin costo por el mismo artículo en buen estado o por el producto correcto de tu orden original.

Para iniciar, escríbenos a multilinea@karati.com con tu número de orden y, cuando sea posible, evidencia fotográfica o video dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

5) Envío para devoluciones o cambios

  1. Solicita instrucciones y dirección de retorno en multilinea@karati.com.
  2. El cliente cubre el envío de retorno, salvo defectos confirmados o errores de envío.
  3. Los costos de envío originales y los generados por cambios no son reembolsables.
  4. Empaca el producto de forma segura y usa número de rastreo.

6) Reembolsos

  • Te notificaremos por correo si la solicitud fue aprobada o rechazada.
  • Si es aprobada, el reembolso se procesa en máximo 3 días hábiles.
  • Si es rechazada, el artículo se devuelve al cliente; los gastos de retorno corren por su cuenta.

7) Reembolsos tardíos o no recibidos

  1. Verifica tu estado de cuenta.
  2. Contacta a tu banco (algunos abonos pueden tardar).
  3. Si persiste, escríbenos a multilinea@karati.com.

8) Artículos en oferta

Los productos adquiridos con descuento u oferta no son elegibles para cambios ni devoluciones. Solo aplican los artículos a precio regular.

9) Intercambios

Realizamos intercambios únicamente por artículos defectuosos o dañados. Para cambiar por otro modelo/color, se gestiona como devolución + nueva compra (sujeto a existencias). Escríbenos para guiarte.

10) Costos y tiempos

  • En reembolso aprobado, el costo del envío de devolución podrá descontarse del monto final.
  • El tiempo para recibir un producto intercambiado depende de tu ubicación.
  • Para artículos con valor superior a $1,000 MXN, usa servicio rastreable y/o seguro.
  • KARATI no se hace responsable por extravíos o incidentes del servicio de paquetería.

11) Productos personalizados o bajo pedido

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no son elegibles para cambios ni devoluciones, excepto por defecto de fabricación.

12) Canal único de atención

Todas las solicitudes se atienden exclusivamente por co