Devoluciones
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PAGINA WEB
En Karati, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si necesitas realizar
un cambio o devolución, por favor revisa con atención las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 4 días naturales posteriores a la
recepción del paquete.
2. Condiciones para ser elegible
Para que un artículo pueda ser cambiado o devuelto, debe cumplir con los siguientes
requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Conservar el empaque original y etiquetas intactas.
- Presentar:
- Número de orden o factura.
- Nota de compra.
- Datos bancarios para reembolso.
Los reembolsos o cambios se realizarán al siguiente día hábil de haber recibido el
producto en cuestión.
Karati se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud tras la inspección del
producto.
3. Artículos defectuosos o enviados por error
Si recibiste un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, lo
cambiaremos sin costo por:
- El mismo artículo en buen estado, o
- El producto correcto según tu orden original.
Contáctanos a contacto@karati.com para iniciar el proceso. Te guiaremos paso a paso.
4. Proceso de envío para devoluciones o cambios
- Escribe a contacto@karati.com para solicitar las instrucciones de envío.
- El cliente cubrirá el costo del envío de retorno, salvo en casos de productos
defectuosos o errores de envío.
- Los costos de envío originales o causados por cambios solicitados no son
reembolsables.
5. Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por correo si la solicitud
fue aprobada o rechazada.
- En caso de aprobación, el reembolso será procesado en un máximo de 3 días hábiles.
- Si la solicitud es rechazada, el artículo será devuelto al cliente, quien deberá cubrir los
gastos de envío.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
1. Verifica tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu banco o institución financiera (algunos procesos pueden tardar).
3. Si después de estos pasos aún no lo recibes, escríbenos a: contacto@karati.com
7. Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta no aplican para cambios ni
devoluciones.
Solo los artículos a precio regular son elegibles.
8. Intercambios
- Solo se realizan intercambios por productos defectuosos o dañados.
- Si deseas cambiar un artículo por uno diferente (color, modelo, etc.), escríbenos y te
daremos instrucciones personalizadas.
9. Costos derivados del proceso de devolución
- En caso de reembolso aprobado, el costo del envío de devolución, mismo que corre
por cuenta del cliente, será descontado del monto final.
- El tiempo de entrega de un producto intercambiado puede variar según la ubicación
del cliente.
- Para artículos con valor superior a $1,000 MXN, se recomienda usar un servicio con
número de rastreo y/o asegurar el envío.
- Karati no se hace responsable por extravíos o problemas con los servicios de
paquetería.
10. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no son elegibles para cambios
ni devoluciones, excepto en caso de defecto de fabricación.
11. Canal único de atención
Todas las solicitudes deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico a
contacto@karati.com.
12. Protección del empaque para devolución
El artículo debe enviarse protegido y en condiciones que aseguren que llegue sin
daños. No se aceptarán devoluciones de productos mal empacados o dañados durante
el retorno.
13. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán vía transferencia bancaria. No se realizarán reembolsos
en efectivo.
Si el pago fue mediante tarjeta, el reembolso se reflejará en la misma cuenta, sujeto a
los tiempos del banco.
14. Tiempo de respuesta
Nuestro equipo responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
15. Modificaciones a la política
Karati se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las
versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web.
